EVOLUCION DE LA COMPUTADORA PORTATIL
 

Una de las primeras computadoras portátiles fue la GRiD Compass 1101. Fue utilizada por astronautas en misiones espaciales a principios de la década de los ochenta. Pesaba 5 kg (11 lb) y costaba entre US$8000 y US$10 000. Hoy en día, en general, las computadoras portátiles pesan menos de la mitad de lo que pesaban en ese entonces y cuestan menos de un tercio de lo que costaba la GRiD. El diseño compacto, la conveniencia y la tecnología en constante evolución de las computadoras portátiles las han hecho más populares que las computadoras de escritorio.
Las computadoras portátiles, los asistentes digitales personales (PDA, Personal Digital Assistants) y los teléfonos inteligentes son cada vez más populares a medida que disminuyen los precios y la tecnología sigue avanzando. Como técnico en computación, debe tener conocimientos sobre dispositivos portátiles de todo tipo. Este capítulo se centra en las diferencias entre las computadoras portátiles y las computadoras de escritorio, y además, describe las funciones de los PDA y de los teléfonos inteligentes.

 DESCRIPCION DE COMPUTADORAS PORTATILES Y OTROS DISPOSITIVOS PORTATILES

Nota: Las notebooks, las laptops y las tablets son tipos de computadoras portátiles. Para brindar más claridad y coherencia a este curso, llamaremos computadoras portátiles a todas.

 

 Computadoras portátiles
Las primeras computadoras portátiles eran pesadas y costosas. Hoy en día, las computadoras portátiles son muy populares gracias a que los avances tecnológicos han permitido disminuir sus precios y su peso, y mejorar sus funciones. Muchas computadoras portátiles se pueden configurar con un puerto de vídeo adicional, un puerto FireWire, un puerto infrarrojo y una cámara integrada. 

 PDA y teléfonos inteligentes
Los PDA y los teléfonos inteligentes son ejemplos de dispositivos portátiles y manuales cada vez más populares. Los PDA ofrecen funciones como juegos, navegación Web, correo electrónico, mensajería instantánea y muchas otras funciones que ofrecen los PC. Los teléfonos inteligentes son teléfonos celulares con varias funciones de los PDA incorporadas. En los PDA y los teléfonos inteligentes, se pueden ejecutar algunas de las herramientas de software que se ejecutan en las computadoras portátiles.

 IDENTIFICACION DE ALGUNOS DE LOS USOS DE LAS COMPUTADORAS PORTATILES

La característica más importante de una computadora portátil es su tamaño compacto. El diseño de la computadora portátil permite la inclusión de un teclado, una pantalla y componentes internos en una pequeña carcasa portátil.
Otra característica popular de este tipo de computadora es que se puede transportar. La batería recargable permite que la computadora portátil pueda funcionar aunque no esté conectada a una fuente de energía de CA.
Las primeras computadoras portátiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban tener acceso a datos cuando estaban fuera de la oficina. El uso de computadoras portátiles era limitado, dado que eran costosas y pesadas, y sus funciones eran limitadas en comparación con las computadoras de escritorio más económicas.
En la actualidad, las computadoras portátiles son más económicas y tienen más capacidades. Ahora, una computadora portátil es una alternativa real para reemplazar una computadora de escritorio.
Éstos son algunos de los usos comunes de una computadora portátil:

• Tomar notas en la escuela o realizar informes de investigaciones.
• Presentar información en reuniones de trabajo.
• Tener acceso a datos mientras se está fuera de la casa o la oficina.
• Jugar durante un viaje.
• Mirar películas durante un viaje.
• Tener acceso a Internet en un lugar público.
• Enviar y recibir mensajes de correo electrónico en un lugar público.

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IDENTIFICACION DE ALGUNOS DE LOS USOS DEL PDA Y TELEFONOS INTELIGENTES
El concepto del PDA existe desde la década de los setenta. Los primeros modelos eran organizadores personales computarizados, diseñados con una pantalla táctil o un teclado. Actualmente, algunos modelos tienen tanto pantalla táctil como teclado y utilizan un sistema operativo similar a los de las computadoras de escritorio.
El PDA es un organizador personal electrónico con herramientas útiles para organizar información:

• Libreta de direcciones
• Calculadora
• Reloj despertador
• Acceso a Internet
• Correo electrónico
• Posicionamiento global

El teléfono inteligente es un teléfono celular con funciones de PDA. Los teléfonos inteligentes combinan las funciones de un teléfono celular con las de una computadora en un solo dispositivo de mano. La tecnología del PDA y la tecnología del teléfono inteligente continúan fusionándose.
Los teléfonos inteligentes pueden incluir opciones adicionales:

• Cámara incorporada
• Acceso a documentos
• Correo electrónico
• Toma de notas abreviada
• Televisión

La conectividad del teléfono inteligente y la del PDA incluyen Bluetooth y conexiones de cable USB normales.

IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE LOS COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA PORTATIL

¿Cuáles son algunas de las características comunes de la computadora portátil?

• Son pequeñas y pueden transportarse.
• Tienen la pantalla integrada en la tapa.
• Tienen un teclado integrado en la base.
• Funcionan con fuente de energía de CA o con batería recargable.
• Admiten unidades y dispositivos periféricos intercambiables en caliente.
• La mayoría de las computadoras portátiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento y duplicadores de puerto para conectar dispositivos periféricos.

En esta sección, podrá observar de cerca los componentes de una computadora portátil. Además, examinará la estación de acoplamiento. Recuerde que hay muchos modelos de computadoras portátiles y de estaciones de acoplamiento. Los componentes pueden ubicarse en diferentes lugares según los modelos.

DESCRIPCION DE LOS COMPONENTES  QUE ESTAS FUERA DE LA COMPUTADORA PORTATIL


Las computadoras portátiles y de escritorio utilizan los mismos tipos de puerto para que se puedan intercambiar los dispositivos periféricos. Estos puertos están específicamente diseñados para conectar dispositivos periféricos, lo que permite la conectividad de red y el acceso de audio.
Los puertos, las conexiones y las unidades se ubican en la parte delantera, en la parte posterior y a los lados de la computadora portátil debido a su diseño compacto. Las computadoras portátiles cuentan con ranuras para PC Card o ExpressCard, para agregar funciones, como más memoria, un módem o una conexión de red.
Estas computadoras necesitan un puerto para la energía externa. Además, pueden funcionar con una batería, o bien con un adaptador de alimentación de CA. Este puerto se puede utilizar para suministrar energía a la computadora o para cargar la batería.

ESTABLECIMIENTO DE LAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE LOS COMPONENTES  DE LAS COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y LAS COMPUTADORAS
 
Una computadora portátil puede realizar la mayoría de las funciones que puede realizar una computadora de escritorio. Sin embargo, estos dos tipos de computadoras tienen una estructura muy diferente, y las piezas no se pueden intercambiar. Por ejemplo, un avión y un helicóptero pueden viajar hacia el mismo destino, pero no pueden repararse con los mismos repuestos. Lo mismo ocurre en el caso de las computadoras portátiles y las de escritorio. Son pocos los componentes que las computadoras portátiles y las de escritorio pueden compartir.  
Los componentes de escritorio tienden a ser estándar. Generalmente cumplen con factores de forma universales. Las computadoras de escritorio de diferentes fabricantes habitualmente pueden utilizar los mismos componentes. Una unidad de DVD/CD-RW es un ejemplo de un componente de escritorio que tiene un factor de forma estándar.  
Los componentes de las computadoras portátiles son más específicos que los de las computadoras de escritorio. Esta diferencia se debe a que los fabricantes de computadoras portátiles se concentran en perfeccionar la compactación y la eficacia de sus componentes. Como resultado, los fabricantes diseñan componentes para computadoras portátiles con sus propios factores de forma específicos. Los componentes de las computadoras portátiles son propiedad de la empresa. Por lo tanto, es probable que no pueda utilizar los componentes de un fabricante de computadoras portátiles para reparar una computadora portátil de otro fabricante.  
NOTA: Es posible que los técnicos deban obtener una certificación de cada fabricante para el que realicen reparaciones.  

ESTABLECIMIENTO ENTRE LAS SIMILITUDES Y LAS DIFERENCIAS DE LAS MOTHERBOARD DE LAS COMPUTADORAS PORTATILES Y DE ESCRITORIO

 
Las motherboards para computadoras de escritorio tienen factores de forma estándar. Estos tamaños y formas estándar permiten que las motherboards de diferentes fabricantes puedan intercambiarse.

Las motherboards para computadoras portátiles varían según el fabricante y son propiedad de cada empresa. Al reparar una computadora portátil, se recomienda adquirir una motherboard de repuesto del fabricante de esa computadora portátil.

El diseño de las motherboards de computadoras portátiles es distinto del diseño de las motherboards de computadoras de escritorio. En general, los componentes diseñados para una computadora portátil no se pueden utilizar en una computadora de escritorio

 DIFERENCIAS Y SIMILITUDES ENTRE LOS PROCESADORES DE UNA COMPUTADORA PORTATIL Y UNA COMPUTADORA DE ESCRITORIO

La unidad central de proceso (CPU), o procesador, es el cerebro de la computadora. La CPU interpreta y procesa las instrucciones utilizadas para manipular datos.

Los procesadores de las computadoras portátiles tienen un diseño que permite utilizar menos energía y generar menos calor que los procesadores de las computadoras de escritorio. Por lo tanto, los procesadores de las computadoras portátiles no requieren dispositivos de refrigeración tan grandes como los de las computadoras de escritorio. Los procesadores de las computadoras portátiles, además, regulan la velocidad de la CPU para modificar la velocidad del reloj según sea necesario y reducir el consumo de energía y el calor. Esto produce una leve disminución del rendimiento. Además, aumenta la duración de algunos componentes. Estos procesadores especialmente diseñados permiten que las computadoras portátiles funcionen durante períodos más prolongados mediante el uso de una batería como fuente de energía.


ESTABLECIMIENTO ENTRE LAS SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE LA ADMINISTRACION DE ENERGIA DE LAS COMPUTADORAS DE ESCRITORIO Y LAS COMPUTADORAS PORTATILES
 
La administración de energía controla el flujo de electricidad dirigido a los componentes de una computadora.
Las computadoras de escritorio generalmente se ubican en un lugar donde pueden permanecer conectadas a una fuente de energía. La administración de energía en las computadoras de escritorio distribuye la electricidad que va desde la fuente hacia los componentes de la computadora. Además, en la computadora de escritorio, hay una pequeña batería que proporciona electricidad para mantener el reloj interno y la configuración de BIOS cuando la computadora está apagada.
Las computadoras portátiles son pequeñas y pueden transportarse. Esta característica de las computadoras portátiles se logra gracias a la combinación de tamaño y peso reducidos, y a la posibilidad de funcionar con batería. Cuando la computadora portátil está enchufada, la administración de energía envía electricidad desde la fuente de energía de CA hasta los componentes. Además, la administración de energía de la computadora portátil carga la batería. Cuando la computadora portátil no está enchufada, la administración de energía toma electricidad de la batería y la envía a los componentes.
Existen dos métodos de administración de energía:

• Administración avanzada de energía (APM, Advanced Power Management)
• Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface)

La APM es una versión más antigua de administración de energía. En la APM, se utilizaba el BIOS para controlar la configuración de la administración de energía.


La ACPI reemplazó a la APM. La ACPI ofrece funciones adicionales para la administración de energía. En la ACPI, el sistema operativo se encarga de controlar la administración de energía. 

 

EXPLICACION DE COMO CONFIGURAR UNA COMPUTADORA PORTATIL

 

Para que las aplicaciones y los procesos funcionen sin problemas, posiblemente sea necesario configurar y asignar recursos del sistema, instalar más componentes y plug-ins, o cambiar la configuración del entorno para cumplir con los requisitos de software. Por lo general, la adición de componentes externos se lleva a cabo mediante Plug and Play, aunque, a veces, es posible que se necesiten la instalación de unidades y una configuración adicional. La correcta configuración de los valores de energía será útil para lograr el máximo rendimiento de la computadora portátil, por ejemplo, para prolongar la duración de las baterías en esta computadora.  
En el caso de las computadoras portátiles, quizás deba cambiar los componentes según sea necesario para llevar a cabo diferentes tareas y responder a las situaciones y necesidades en constante cambio. Las computadoras portátiles se puede personalizar para fines específicos, mediante la adición de componentes externos. Por ejemplo, se puede instalar un segundo disco duro para proporcionar capacidad adicional de almacenamiento. Los componentes se deben insertar en los compartimientos, los conectores y las áreas de expansión de propiedad, y se deben conectar con cuidado para no dañar el equipo. Es importante seguir los procedimientos de extracción segura para desconectar dispositivos intercambiables en caliente y no intercambiables en caliente.
 
COMPARACION DE LOS DIFERENTES  ESTANDARES DE LOS  CELULARES

Cuando se empezaron a utilizar los teléfonos celulares, pocos estándares de la industria se aplicaban a la tecnología celular. Sin estándares era difícil y costoso realizar llamadas a las personas que pertenecían a otra red. Hoy en día los proveedores de teléfonos celulares utilizan estándares de la industria, lo que facilita el uso de teléfonos celulares para realizar llamadas. 
Cuando se inició la industria, la mayoría de los teléfonos celulares eran analógicos. Hoy en día, los estándares de los teléfonos celulares son mayormente digitales. 
NOTA: Los estándares de los teléfonos celulares no se han adoptado uniformemente en todo el mundo. Algunos teléfonos celulares son capaces de utilizar diversos estándares, mientras que otros pueden utilizar solamente uno. Por lo tanto, algunos teléfonos celulares pueden funcionar en varios países y otros sólo pueden utilizarse localmente. 
La primera generación (1G) de teléfonos celulares comenzó en 1980. Los teléfonos de primera generación originalmente utilizaban estándares analógicos, incluidos el sistema telefónico móvil avanzado (AMPS, Advanced Mobile Phone System) y la telefonía móvil de los países nórdicos (NMT, Nordic Mobile Telephone). En el sistema analógico, la información de voz se envía por medio de señales de radio variables que son utilizadas por el teléfono en el mismo patrón que el de las voces de los hablantes. Lamentablemente, esto significa que la interferencia y el ruido, que también modifican la señal, no se pueden separar fácilmente de la voz de la señal. Este factor limita la utilidad de los sistemas analógicos.
Las señales digitales convierten las voces de los hablantes en series de unos y ceros. Esta tecnología degrada un poco la señal, ya que los unos y los ceros no son una representación fiel de la voz. Sin embargo, la señal digital es sólida. Si existen interferencias, la señal se puede reparar mediante rutinas de corrección de errores. Además, las señales digitales se pueden comprimir, lo que convierte a estos sistemas en sistemas más eficaces que los analógicos.
En la década de los noventa, la segunda generación (2G) de teléfonos celulares quedó marcada por un cambio de estándares analógicos por estándares digitales. Los estándares de los teléfonos celulares de segunda generación incluyeron el sistema global para comunicaciones móviles (GSM, Global System for Mobile), la red mejorada digital integrada (iDEN, Integrated Digital Enhanced Network) y el acceso múltiple por división de código (CDMA, Code Division Multiple Access).
Los estándares de tercera generación permiten que los teléfonos celulares abarquen más que simples comunicaciones de voz y de datos. Actualmente es común que los teléfonos celulares envíen y reciban texto, fotos y vídeos. Además, es común que los teléfonos celulares 3G tengan acceso a Internet y utilicen el sistema de posicionamiento global (GPS, Global Positioning System).
NOTA: Mientras se estaban creando estándares para los teléfonos celulares 3G, se añadieron extensiones a los estándares 2G existentes. Estos estándares de transición se conocen como estándares 2.5G. 
Los estándares de cuarta generación (4G) cuentan con el apoyo de muchos usuarios, como consecuencia del aumento de la velocidad de transferencia de datos. El aumento de la velocidad de transferencia de datos permitirá a los usuarios descargar archivos, por ejemplo, de vídeo y de música, con mayor rapidez que con los estándares de generaciones anteriores.

IDENTIFICACION  DE TECNICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO COMUNES PARA LAS COMPUTADORAS Y LOS DISPOSITIVOS PORTATILES
 
Dado que las computadoras portátiles son móviles, éstas se utilizan en diversos tipos de entornos. Algunos entornos pueden resultar riesgosos para una computadora portátil. Incluso comer o beber cerca de una computadora portátil genera una situación de peligro potencial. 
Considere qué sucedería si se derramara alguna bebida sobre el teclado de la computadora portátil. Muchos componentes se ubican en un área muy pequeña que se encuentra directamente debajo del teclado. Si se derrama algún líquido o se caen residuos sobre el teclado, se pueden ocasionar daños internos graves. 
Es importante mantener la computadora portátil limpia y asegurarse de utilizarla en el entorno más apropiado posible. Esta sección abarca las técnicas de mantenimiento preventivo para la computadora portátil. 

IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA ADECUADOS

Emplear una rutina de limpieza adecuada es la forma más fácil y económica de proteger una computadora portátil y prolongar su duración. Es muy importante utilizar los productos y procedimientos adecuados para limpiarla. Lea siempre todas las etiquetas de advertencia sobre productos de limpieza. Los componentes son muy frágiles y deben manipularse cuidadosamente. Consulte el manual de la computadora portátil para obtener información adicional y sugerencias sobre la limpieza.  

Procedimiento para limpiar el teclado de la computadora portátil

1. Apague la computadora portátil.
2. Desconecte todos los dispositivos que estén conectados.
3. Desconecte la computadora portátil de la toma de corriente eléctrica.
4. Retire todas las baterías que estén instaladas.
5. Limpie la computadora portátil y el teclado con un paño suave, sin pelusa y ligeramente humedecido con agua o con limpiador para pantallas de computadora.

Procedimiento para limpiar los orificios de ventilación

1. Apague la computadora portátil.
2. Desconecte todos los dispositivos que estén conectados.
3. Desconecte la computadora portátil de la toma de corriente eléctrica.
4. Retire todas las baterías que estén instaladas.
5. Utilice aire comprimido o una aspiradora no electrostática para eliminar el polvo de los orificios de ventilación y del ventilador ubicado detrás de los orificios.
6. Utilice pinzas para extraer los residuos.

Procedimiento para limpiar el LCD

1. Apague la computadora portátil.
2. Desconecte todos los dispositivos que estén conectados.
3. Desconecte la computadora portátil de la toma de corriente eléctrica.
4. Retire todas las baterías que estén instaladas.
5. Limpie la pantalla con un paño suave, sin pelusa y ligeramente humedecido con una solución de limpieza suave.

PRECAUCIÓN: No rocíe la solución de limpieza directamente sobre la pantalla de LCD. Utilice productos específicamente diseñados para la limpieza de pantallas LCD.  

Procedimiento para limpiar el teclado táctil

1. Apague la computadora portátil.
2. Desconecte todos los dispositivos que estén conectados.
3. Desconecte la computadora portátil de la toma de corriente eléctrica.
4. Retire todas las baterías que estén instaladas.
5. Limpie la superficie del teclado táctil suavemente con un paño suave, sin pelusa y humedecido con un limpiador aprobado. No utilice paños húmedos.

La pantalla pequeña de un PDA o de un teléfono inteligente requiere especial atención. El usuario maneja estos dispositivos tocando la pantalla directamente con un lápiz. Si hay polvo, es posible que el PDA no detecte con exactitud la posición o el movimiento del lápiz. El polvo también puede rayar la pantalla. Limpie la pantalla con una pequeña cantidad de solución de limpieza no abrasiva colocada en un paño suave. Para proteger la superficie de la pantalla del lápiz, utilice cubiertas autoadhesivas para pantallas.
PRECAUCIÓN: Utilice un paño suave, sin pelusa, con una solución de limpieza aprobada para no dañar la superficie de la computadora portátil. Aplique la solución de limpieza en el paño sin pelusa, no directamente sobre la computadora portátil.
Procedimiento para limpiar la unidad de disquete
Utilice un juego de limpieza, disponible en los comercios, para limpiar la unidad de disquete. Los juegos de limpieza para unidades de disquete incluyen disquetes pretratados que eliminan los contaminantes de los cabezales de la unidad de disquete que se acumulan con el uso habitual.

1. Retire todos los medios de la unidad de disquete.
2. Inserte el disco de limpieza y déjelo funcionar durante el tiempo sugerido.

Procedimiento para limpiar la unidad óptica
Suciedad, polvo y otros contaminantes pueden acumularse en las unidades ópticas. Las unidades contaminadas pueden producir mal funcionamiento, falta de datos, mensajes de error y pérdida de productividad.

1. Utilice un disco de limpieza, CD o DVD, disponible en los comercios. Muchos juegos de disquetes de limpieza incluyen un limpiador de disco óptico. Al igual que el limpiador de disquete, los juegos de limpieza de disco óptico incluyen una solución de limpieza y un disco no abrasivo que se inserta en la unidad óptica.
2. Retire todos los medios de la unidad óptica.
3. Inserte el disco de limpieza y déjelo funcionar durante el tiempo sugerido para limpiar todas las áreas de contacto.

Limpieza de un CD o DVD
Controle que el disco no esté rayado. Reemplace los discos que tengan rayas profundas, ya que éstas pueden producir errores en los datos. Si detecta problemas, como saltos o degradación en la calidad de reproducción de sus CD o DVD, límpielos. Existen productos comerciales para la limpieza de discos que brindan protección contra el polvo, las huellas digitales y las rayas. Los productos de limpieza para CD se pueden utilizar con seguridad en los DVD.

1. Sostenga el disco desde el borde externo o desde el borde interno.
2. Limpie suavemente el disco con un paño de algodón, sin pelusa. No use papel ni ningún material que pueda rayar el disco o dejar vetas.
3. Limpie desde el centro hacia afuera. No realice movimientos circulares.
4. Aplique una solución de limpieza para CD o DVD al paño de algodón sin pelusa y, si queda suciedad en el disco, vuelva a limpiar.
5. Deje secar el disco antes de insertarlo en la unidad. 

IDENTIFICACION DE  ENTORNOS DE OPERACION OPTIMOS


Un entorno óptimo de operación para una computadora portátil debe estar limpio y libre de posibles contaminantes, y debe tener el rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante.

 En el caso de la mayoría de las computadoras de escritorio, no se puede controlar el entorno de operación. Sin embargo, como las computadoras portátiles se pueden transportar, no siempre es posible controlar la temperatura, la humedad y las condiciones de funcionamiento. Las computadoras portátiles están diseñadas para resistir entornos adversos, pero los técnicos siempre deben tomar precauciones para proteger los equipos contra el daño y la pérdida de datos.  

Es importante transportar o trasladar las computadoras portátiles cuidadosamente. Utilice una caja para computadoras portátiles, con relleno, para guardar su computadora. Para transportar la computadora portátil, utilice un bolso para computadora aprobado. Para transportarla, utilice suficiente material de embalaje.

PRECAUCIÓN: Asegúrese de embalar las computadoras portátiles y todos los accesorios de manera segura, para evitar daños durante el transporte.  
Las computadoras portátiles se transportan a diversos tipos de entornos. Las partículas de polvo, la temperatura y la humedad pueden afectar su funcionamiento.  
Siga estas pautas para garantizar el óptimo funcionamiento de su computadora portátil:

• Limpie la computadora portátil con frecuencia para eliminar el polvo y los posibles contaminantes.
• No obstruya los orificios de ventilación ni el paso de aire hacia los componentes internos. Si se obstruye la circulación de aire, la computadora portátil puede calentarse.
• Mantenga la temperatura ambiente entre los 45 ºF y los 90 ºF (entre los 7 ºC a los 32 ºC).
• Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.

PRECAUCIÓN: Utilice un paño suave, sin pelusa, con una solución de limpieza aprobada para no dañar la superficie de la computadora portátil. Aplique la solución de limpieza en el paño sin pelusa, no directamente sobre la computadora portátil.  

RESUMEN DEL CAPITULO

En este capítulo, se analizaron las características de las computadores portátiles, los dispositivos portátiles (PDA) y los teléfonos inteligentes. Es importante recordar los siguientes conceptos de este capítulo:

• Las computadoras portátiles y los PDA son cada vez más populares dado que son más económicos, pesan menos, tienen más capacidades, funcionan con batería y se pueden transportar.
• Los PDA y los teléfonos inteligentes son pequeños dispositivos de mano, con muchas de las funciones de una computadora, por ejemplo, una agenda, un calendario, correo electrónico y acceso a Internet.
• Las computadoras portátiles y de escritorio tienen puertos que son prácticamente iguales; por lo tanto, los dispositivos periféricos pueden intercambiarse. Las computadoras portátiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento o duplicadores de puerto para conectarse rápidamente a dispositivos periféricos de escritorio y a una alimentación de CA.
• Los componentes de las computadoras de escritorio y los de las computadoras portátiles, como la motherboard, no son intercambiables. Además, los componentes de las computadoras portátiles suelen ser propiedad de cada fabricante y suelen tener un diseño de factores de forma único.
• La CPU de la computadora portátil consume menos energía y genera menos calor que la CPU de computadora de escritorio. Las computadoras portátiles utilizan reguladores de velocidad de la CPU para reducir el consumo de energía y el calor.
• La funcionalidad de la computadora portátil se puede ampliar agregando componentes mediante las ranuras PC Card o ExpressCard y los puertos USB, FireWire y paralelos.
• Un componente importante para poder transportar la computadora portátil es la posibilidad de funcionamiento a batería. Hoy en día la administración de la energía se lleva a cabo mediante el sistema operativo, con la interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface). El estándar ACPI define seis estados de administración de energía.
• Existen varios componentes de la computadora portátil que posiblemente deban reemplazarse. Hay pasos definidos para reemplazar la batería, la unidad óptica, el disco duro, la memoria y las PC Card.
• Los estándares de telefonía celular se desarrollaron durante la década de los ochenta. Los estándares actuales de tercera generación permiten que los teléfonos celulares compartan algunas de las funciones de la computadora portátil, por ejemplo, las funciones de correo electrónico, acceso a Internet, agenda y calendario. Los estándares no se han adoptado en todo el mundo.
• El mantenimiento preventivo garantizará un funcionamiento óptimo de la computadora portátil. Es importante mantener la computadora portátil limpia y en entornos seguros. Es vital utilizar los materiales y las técnicas correctos al limpiar los diversos componentes de una computadora portátil. Se presentaron los procedimientos para limpiar los componentes.
• El polvo, la temperatura y la humedad pueden afectar el funcionamiento de la computadora portátil. Las pautas básicas ayudan a mantener la computadora portátil limpia, con una buena ventilación, a una temperatura ambiente de entre 7 ºC y 32 ºC (de 45 ºF a 90 ºF) y con una humedad del 10% al 80%.
• Siempre verifique que la reparación de la computadora portátil sea económica.
• La resolución de problemas en las computadoras portátiles requiere que el técnico identifique, repare y documente el problema. Los pasos para la resolución de problemas incluyen: reunir datos del cliente, verificar cuestiones obvias, intentar soluciones rápidas en primer lugar, reunir datos de la computadora, evaluar el problema y concluir con el cliente.
• Al resolver problemas en dispositivos inalámbricos, revise todos los LED de estado y los indicadores de intensidad de la señal. Retire todos los dispositivos periféricos innecesarios, así podrá aislar el problema.
• Controle la existencia de problemas externos, como errores de conexión, errores de energía y errores en las teclas de función. Los errores de conexión generalmente se pueden resolver extrayendo y volviendo a colocar los componentes. Controle la existencia de errores en el Administrador de dispositivos. Los errores de energía pueden producirse por el uso de adaptadores incorrectos, baterías dañadas, adaptadores de CA dañados o la toma de corriente de pared inactivos. Verifique los componentes controlados por las teclas de función.
• En primer lugar, intente soluciones rápidas para resolver los problemas de la computadora portátil. Reinicie y verifique la configuración del BIOS, inicie la computadora portátil en modo seguro y utilice la opción de la última configuración adecuada conocida.
• Para la resolución del problema, reúna información de la computadora desde Administrador de dispositivos, Configuración de red, Opciones de energía, Visor de sucesos y Configuración del sistema.
• Los recursos para la resolución de problemas deben incluir otros técnicos, recursos de Internet, preguntas frecuentes del fabricante y foros en línea.
• Los últimos pasos del proceso de resolución de problemas consisten en probar la computadora portátil en todas las situaciones, analizar la solución con el cliente, completar toda la documentación y las facturas necesarias, y documentar la solución.

MANTENIMIENTO DE LAS PC Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

EMPEZAREMOS CON EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto.

HARDWARE:

Compruebe el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. 

¿Qué otras tareas de mantenimiento de hardware se pueden agregar a la lista?

Software

Verifique que el software instalado esté actualizado. Cumpla con las políticas de la organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones hasta que se haya llevado a cabo una evaluación exhaustiva. Esta evaluación se realiza a fin de confirmar que la actualización no causará problemas en el sistema operativo ni en el software.

Beneficios

Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la protección de los datos. Al llevar a cabo un mantenimiento periódico de rutina, puede reducir los posibles problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea, reducirá el tiempo de inactividad de las computadoras y también los costos de reparación.

IDENTIFICACIÓN  DE LOS PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos correctos le permitirá comprender el problema. Esto le ayudará a proponer una solución.

La resolución de problemas es una habilidad que usted perfeccionará con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la resolución de problemas, ya que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y omitir pasos para lograr una solución de manera rápida.
PROTECCIÓN DE DATOS:

Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tome los recaudos necesarios para proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones, como reemplazar un disco rígido o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegúrese de hacer todo lo posible para evitar la pérdida de datos al intentar efectuar reparaciones.

ASEGÚRATE DE RESPALDAR TUS DATOS!!
Copia de seguridad de datos
Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente.

 A continuación, se muestra una lista de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los datos:

• Fecha de la última copia de seguridad.
• Contenido de la copia de seguridad.
• Integridad de los datos de la copia de seguridad.
• Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos.

 

PRUEBA LAS SOLUCIONES RAPIDO PRIMERO 

 

El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en probar soluciones rápidas primero. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solución que intente. La información sobre las soluciones que intente será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técnico. 

1-.verifique que todos los cables esten conectados  en la ubicacion correcta.

2-.Quite los cables y vuelva a colocarlos.

3-.Reinicie la computadora  o el dispositivo de red.

4-.Registrese como un usuario diferente.

5-.Verifique que la computadora tenga las actualizaciones y los parches mas recientes del sistema operativo.

OBTENCION DE DATOS DE LA COMPUTADORA

Visor de eventos:
Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los errores. La aplicación Visor de eventos que se muestra en la Figura 2 registra la siguiente información sobre el problema:

• El problema que se produjo.
• La fecha y la hora del problema.
• La gravedad del problema.
• El origen del problema.
• Número de ID del evento.
• El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

 Administrador de dispositivos:
El Administrador de dispositivos que se muestra en la Figura 3 muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X". 

Códigos de bip
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para determinar la falla específica del hardware.
 
Información del BIOS
Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.

Herramientas de diagnóstico
Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.

EVALUACION DEL PROBLEMA E IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION
El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en evaluar el problema e implementar la solución. Evalúe el problema y busque las soluciones posibles.
Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas por una vez. Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente otra. 

1-.Experiencia en  resolucion de problemas.

2-.Otros tecnicos.

3-.Busqueda en internet.

4-.Grupos de noticias.

5-.Preguntas frecuentes del fabricante.

6-.Manuales de la computadora.

7-.Manuales de los dispositivos.

8-.Foros en linea.

9-.Sitios web tecnicos.

RESUMEN DE ESTE CAPITULO

• El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de hardware y software.
• Antes de comenzar con una reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora.
• El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz.
• Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.